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門店應開盡開，緩解市民配藥難題
早在3月末上海開展新一輪核酸篩查初期，上藥控股旗下華氏大藥房就不斷克服人手短缺難題，持續(xù)推動門店營業(yè)。當前，華氏大藥房開業(yè)的門店數(shù)量已達165家，承接了大量社區(qū)市民的用藥需求，助力緩解市民的配藥難題。各類門店每天接收處理線上平臺的訂單日均超500單，部分藥店日均接訂單超800多單。
為支援前方門店供應“不斷檔”，4月初，華氏大藥房配送中心物流部集結了符合防控條件的職工駐扎倉庫。直至4月上旬，這支不足二十人的物流團隊，一度承擔了70余家門店商品和生活物資的配送任務，以及每天平均10家的團購業(yè)務。最忙碌的時候，團隊成員日均工作時間超18小時。隨著前方零售門店的應開盡開，截至當前，華氏物流部40人團隊承擔了應開盡開門店的配送任務。
上藥青浦與藥監(jiān)局積極溝通后，從4月1日至今，陸續(xù)在青浦城區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開出了18家云湖醫(yī)藥零售醫(yī)保藥店與1家院邊藥房。它們作為青浦區(qū)封控管理期間保供的藥店，由上海發(fā)布官方網(wǎng)站向社會公布保供藥店信息，居民如有購藥需求，可撥打云湖醫(yī)藥連鎖保供藥店聯(lián)系電話
此外，上藥控股旗下遍布上海各區(qū)的零售門店也按照“應開盡開”的原則，4月以來陸續(xù)推動復工。截至目前，上藥余天成已經(jīng)開出26家零售門店；上藥嘉定大藥房44家門店中，已有23家復工；上藥金山28家門店中，已有26家復工。
服務百花齊放，積極響應各類訴求
在推動零售門店應開盡開的同時，上藥控股始終把提供好購藥和用藥咨詢服務放在心上，積極響應市民的各類訴求。
華氏大藥房在開通服務的范圍內，居民可通過線上O2O平臺下單，門店藥師配好藥后，由平臺騎手送達社區(qū)居民手中；已營業(yè)的門店提供線上咨詢服務，通過邀請居民加入微信群，藥師線上就可解答各類咨詢并提供用藥指導。門店同步開通24小時購藥熱線，遇到不會操作手機的老年人，在明確用藥需求后，店員也會幫助他們叫閃送或跑腿將藥品送達。在一些醫(yī)保定點藥房，店員則與社區(qū)志愿者對接，由志愿者把需要購藥居民的醫(yī)?？袔н^來，由門店統(tǒng)一刷卡后分裝藥品。
華氏大藥房與上海交通廣播合作聯(lián)動，以電臺為窗口，獲取市民的購藥需求后，指定藥房鎖定庫存需求，提供購藥渠道；另一方面，華氏大藥房攜手社會媒體與合作伙伴，通過電視臺直播連線等方式接聽市民求助，為出現(xiàn)的購藥難呼聲貢獻力量。4月中旬，華氏大藥房開通了社區(qū)團購渠道，提供家庭常備用藥、檢測防疫防護、恢復用藥三種套餐，進一步擴大了居民的購藥渠道。
疫情期間，糖尿病、高血壓等慢性病患者出現(xiàn)了較大的購藥需求，由于患者的購藥途徑通常集中在醫(yī)院，零售藥店的備貨量不多。華氏大藥房在獲取需求后緊急籌措貨源，打通采購配送綠色通道，加快冷鏈商品采購、運輸流程，并迅速向門店鋪貨，重點保證慢病藥品供應，尤其針對前期時常需求量大的胰島素。華氏大藥房現(xiàn)有6個品規(guī)的胰島素備貨充足，確保患者及時買到所需藥品。
上藥嘉定在推動門店復工復產的同時，依托旗下大藥房連鎖、大藥房電商兩大載體，以及延伸處方、O2O、電商云等平臺，解決居民在封閉期間的用藥難題。
上藥余天成依托微信公眾號，開通了線上藥師咨詢服務，并及時更新余天成保供藥店的信息，線下提供電話用藥咨詢服務，對接所在街道的居委會并建立購藥微信群，定期匯總、歸納信息，使購藥需求一目了然。上藥余天成連鎖總部也將藥店監(jiān)督電話臨時設置為居民購藥咨詢電話，統(tǒng)一做好急需用藥的協(xié)調工作。
提升運力保障，送藥到家環(huán)環(huán)通暢
“疼得不行，疼得三天沒睡好覺了，希望快點送單?！薄拔壹页雠渌途嚯x了，過敏癢得渾身難受，求派送?！笨吹接唵紊弦粋€個焦急的備注，上藥控股人的心比問藥的市民更急切。為了服務民眾健康，上藥控股全力協(xié)調資源、提升運力，開辟市民購藥后就能及時用藥的“綠色通道”。
針對管控期間物流運力下降、已配好的藥品無法送達的情況，上藥嘉定組織黨員干部、部門骨干成立多個送藥小分隊，全員化身快遞員，繪制送貨路線圖，不分晝夜駕駛車輛往返于各個居民小區(qū)、閉環(huán)生產企業(yè)、封控酒店賓館、方艙點等地區(qū)提供全程無接觸藥品配送服務，最大限度保障居民的用藥需求。另一方面，上藥嘉定也充分開拓渠道、增配人手提升運力，將藥品的配送距離從一開始的3公里擴大到了嘉定全域。
為了能夠幫助到更多的居民用藥，無論是一個藥品的小單還是超出配送范圍的急單，特別當看到下單的是抗癌、化療、肺氣腫、激素等急救藥時，上藥嘉定送藥小分隊都會毫不猶豫地接單配送。儲運部員工在完成每天平均3000箱藥品的卸貨、運輸后，還主動利用本就不多的休息時間為居民送藥。維運部員工每日堅守崗位超12小時，接聽近上百個居民用藥需求咨詢電話，細心指導顧客下單購藥，為居民排憂解難。
上藥青浦云湖醫(yī)藥連鎖公司的門店人員24小時吃住在店內，克服困難、全力服務市民用藥需求，同時動員居家封控的員工參與小區(qū)志愿服務，積極聯(lián)系并登記好居民用藥，配合居委會的社區(qū)管理，與保供藥店互相配合，快速、及時為居民提供藥品。自松江區(qū)封控以來，上藥余天成主動承擔松江區(qū)人民用藥保障，旗下藥房基本覆蓋松江區(qū)所有街鎮(zhèn)，多為醫(yī)保定點零售藥店，提供24小時配購藥服務。上藥余天成南樂藥店三位員工被封控在達豐生活區(qū)內，為保障生活區(qū)近5萬人員購藥的需求，員工們堅持每天工作14小時，單日配藥量近400單。
上藥金山與恒德大藥房也堅持全天24小時響應，牢牢兜底市民用藥保供的任務，部分員工已駐守門店一個月有余。藥房開通了線上服務：區(qū)域管控前，訂單由員工派送；區(qū)域管控后，由各居委的志愿者前往門店進行代配藥。在收到市民使用營養(yǎng)液等緊急用藥訴求后，上藥金山直接協(xié)調批發(fā)部，第一時間將藥品送達小區(qū)。
補位醫(yī)療機構，院邊藥房助力保供
院邊藥房作為向患者提供藥學服務的重要窗口，疫情期間，在及時滿足市民群眾的用藥需求方面發(fā)揮著重要的作用。上藥控股上海業(yè)務總部下屬各院邊藥房均按照公司部署迅速啟動應急方案，主動向相關街道、區(qū)市場監(jiān)督管理局申請成為區(qū)域內藥品保供企業(yè)。4月以來，上藥云慈藥房、新特藥藥房分別成為黃浦區(qū)第一批和徐匯區(qū)第二批藥品零售保供單位。
已開放服務的各類院邊藥房堅持落實落細主管部門和上藥控股的防疫要求，駐店員工做到足不出店，實行24小時抗原和48小時核酸檢測。進店人員必須掃描“場所碼”，各類取藥快遞人員需出示48小時核酸報告后方可進店。駐店員工克服萬難，堅持為保障區(qū)域內的重點三甲醫(yī)院住院、放化療、急門診患者提供用藥服務，平均每天完成咨詢服務700人次，客單數(shù)300余人次。
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